• Kaanmed:
  • İnsan Kaynakları
Kurumsal

Ürünler

Müşteri Memnuniyet Anketi


Sayın Müşterilerimiz,
Yönetimimiz ve çalışanlarımız olarak daha iyi hizmet verebilmemiz için görüş ve değerlendirmelerinize büyük önem veriyoruz. Lütfen bu formu dodurarak tarafımıza geri gönderiniz.
 
Firmamıza ulaşmak için aşağıdaki kanallardan hangileri ihtiyacınız daha iyi karşılıyor?

Telefon

Fax

Yüzyüze Görüşme

E-Posta
Firmamızın hangi hizmetlerinden faydalanıyorsunuz?

Satış

Lojistik - Muhasebe

Satış Sonrası Hizmet
Derecelendirme5-çok iyi    4-iyi    3-orta    2-kötü    1-çok kötü    0-kapsam dışı
Hizmetle ilgili düşünceleriniz
1-) Size verilen hizmetin kalitesi nasıl?                           
2-) Firmamızın kalite belgelerine (ISO 9001-2008, TSE) sahip olmamız bizi tercih etmeniz için önemli bir faktör mü?                           
3-) Gerektiğinde İlgili kişilerle görüşme olanağı bulabiliyor musunuz?                           
4-) Ürünlerimizle ilgili ihtiyaç duyduğunuz konularda destek veriliyor mu?                           
5-) Bir sorunla karşılaştığınızda ilgili bölümün soruna yaklaşımı nasıl?                           
6-) Ürünlerimizi tavsiye eder misiniz?                           
7-) Firmamıza ait Web sayfamızı yeterli buluyor muzunuz?                           
8-) Çalışanlarımızın müşteriyle iletişimi memnuniyet verici mi?                           
9-) Çalışanlarımız mesleki bilgi ve uzmanlığa sahipler mi?                           
10-) Verilen hizmetin çeşitliliği yeterli mi?                           
Satış ile ilgili düşünceleriniz
1-) Çalışanlarımızın sizlere geri dönüş süreleri yeterli mi?                           
2-) Çalışanlarımız yeni ürünler ve gelişmeler hakkında sizlere gerekli bilgileri sunuyorlar mı?                           
3-) Ürünlerimizle ilgili istediğiniz bilgilere ulaşma kolaylığı nasıl?                           
4-) Firmamızın ürün yelpazesini yeterli buluyor musunuz?                           
5-) Satış personelimizin destek düzeyi nasıl?                           
6-) Ürünlerimizle ilgili memnuniyetinizi değerlendiriniz                           
7-) Broşür ve kataloglarımızdan faydalanabiliyor musunuz?                           
8-) Teklif gönderme hızı                           
9-) Teklif kalemlerini doğru seçilmesi                           
10-) Sizleri ziyaret sıklığımızı yeterli buluyor musunuz?                           
Satış Sonrası Hizmet İle İlgili Düşünceleriniz
1-) Çalışanlarımzın sizlere geri dönüş süreleri yeterli mi?                           
2-) Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız problemlere ve şikayetlerinize zamanında ve etkili çözüm getiriyor muyuz?                           
3-) Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız sorunların tekrarlanmaması için alınacak önlemlerleiligili yeterli bilgi veriliyor mu?                           
4-) Satış sonrası hizmet personelimizin destek düzeyi nasıl?                           
5-) Çalışanlarımız mesleki bilgi ve uzmanlığa sahipler mi?                           
6-) Zamanında yedek parça vb. teslimatı yeterli mi?                           
7-) Sözleşmeye Uygunluk                           
Lojistik-Muhasebe İle İlgili Düşünceleriniz
1-) Teslimat sürelerinin terminine uyum yeterli mi?                           
2-) Faturaların doğru ve zamanında ulaştırılması yeteli mi?                           
3-) Muhasebe-finans desteği düzeyi nasıl?                           
Genel Düşünceleriniz
1-) Genel olarak firmamız hakkındaki değerlendirmeniz nedir?                           
2-) Firmamızı tavsiye eder misiniz?                           
Eklemek istediğiniz öneri ve görüşler
( Lütfen 3 ve altında puan verdiğiniz kriterler için açıklama yapınız )
Kurum İsmi :
Görevi :
Ad / Soyad : *
E-posta Adresi : *